アフターマーケット
いつでも即時対応可能です
信用と信頼は、ダラ・ファーマの代名詞です。卓越性とお客様中心のサービス追求は、当社の高品質な装置と高いレベルの取り組みをより良いものにしています。
ダラ・ファーマは創業当時から、最良のサポートを提供し、装置が最適なパフォーマンスを発揮できるように設計された、幅広く柔軟な製品やサービスを提供しています。
「柔軟性のある動き」の概念に従い、ダラ・ファーマのサービス4.0は、拡張現実や予知保全などの最先端技術を反映して、品質、効率、有効性、対応にかかる時間において最高の技術サポートを提供します。
当社の技術担当は、24時間年中無休で対応しており、世界中の技術的問題をリモートで支援、解決します。
ダラ・ファーマの卓越したサービスは、15を超える国籍のクロスファンクショナルチームと専任の顧客担当マネージャーにより構成されています。
このチームは80か国以上で活動を展開しており、現地事務所や営業担当者から継続的な協力を受けています。
サービス
プロアクティブな姿勢
高度なトレーニング
認証
メンテナンス
検査
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素早い反応
カスタマーサービスポータルへのアクセス
24時間年中無休のリモートテクニカルサポート
メカトロニクス技術者による24～48時間の対応
拡張現実
IoTを利用した予知保全
ライフサイクルを通したサポート
スペアパーツ
カスタムスペアパーツ
新しい容器の導入
改造
アップグレード
カスタマーービス
私たちの 目標 は、お客様に最高の結果を提供することです。
カスタマーサービスエージェント
お客様ごとに、カスタマーサービスエージェントが割り当てられます。カスタマーサービスエージェントのサービスには、装置のライフサイクル全体にわたる支援、問題の分析と解決策の提供、テクニカルサポートの提供、プロジェクト管理と、保証などが含まれています。
24時間年中無休のサポート
いつでも対応可能。当社の専門家はいつでも対応可能で、技術的な問題をリモートで解決することできます。また、支援に必要なすべての技術的手段を持ち合わせています。
リモートサポート
当社の技術担当者は、世界中の技術的な問題をリモートで支援、解決するために24時間年中無休で対応しています。
フィールドサービス技術担当
メンテナンスの問題、装置の改造、新しい容器の導入など、より深刻な課題を解決するために、フィールドエンジニアのを派遣することも可能です。
いつでも対応可能
当社のサービスには、ダラ・ファーマの全部門が関与することで、品質、効率、有効性、および応答時間の点において最高の技術サポートを提供します。
経験豊富で献身的な当社の専門家にお任せいただくことで、お客様はプロセスの効率向上やコスト・時間管理に集中することができます。
