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Customer Service
Siempre conectados,
siempre disponibles
Dara Pharma es sinónimo de confianza y fiabilidad. Su vocación de servicio y orientación al cliente se suman a la calidad que su equipo ha adquirido para alcanzar un alto nivel de compromiso.
Es por ello que ofrece, desde el primer contacto, un amplio y flexible programa de productos y servicios diseñados para prestarle un óptimo soporte, con el propósito de asegurar la plena utilización de los equipos.
La gama de servicios 4.0 de Dara Pharma se alinea con su lema “Flexibility in motion”. Está destinada a sacar el máximo partido al potencial de los avances tecnológicos de vanguardia, como la realidad aumentada, o el mantenimiento predictivo. Su objetivo es proporcionar el mejor soporte técnico en términos de calidad, eficiencia, eficacia y tiempo de respuesta.
El personal técnico está disponible en modo 24/7 para asistir y cubrir en remoto las necesidades específicas de los clientes de cualquier parte del mundo.
La excelencia del servicio posventa de Dara Pharma se proyecta desde una plataforma formada por un equipo de gestores multidisciplinares de más de 15 nacionalidades diferentes, todo ello para ofrecer una atención personalizada al servicio del cliente. Esta unidad cuenta con representación en más de 80 países, y recibe un apoyo constante de sus filiales y agentes.
Servicios
Proactivos
Formación avanzada
Certificaciones
Mantenimiento
Inspecciones
Retrofits
Mantenimiento predictivo - IoT
Reactivos
Soporte técnico y conectividad remota 24/7
Personal mecatrónico disponible 24/48h
Realidad aumentada
Customer Service Hotline 24/7
De ciclo de vida
Gestión de recambios
Paquete de recambios personalizados
Nuevos formatos
Upgrades
Customer Service
Nuestra máxima es garantizar que cada uno de nuestros clientes alcancen los mejores resultados posibles.
Customer Service Agent
Se asigna a cada cliente un Customer Service Agent, cuyas funciones incluyen asistir a los clientes a lo largo de la vida de la máquina, analizar posibles problemas y ofrecer diferentes soluciones. Además, también proporcionan soporte técnico y realizan un exhaustivo seguimiento de los proyectos y garantías.
Asistencia 24/7
Siempre conectados. Nuestros expertos están siempre disponibles, y gracias a su apoyo en remoto, son capaces de solventar cualquier incidencia que pueda surgir. Disponemos de todos los medios tecnológicos para proporcionar el mejor soporte.
Conexión remota
Ofrecemos la posibilidad de resolver cualquier tipo de problema a través de conexiones en remoto. La agilidad de este servicio reduce los tiempos muertos de su equipo, y, gracias a su fiabilidad, elimina la necesidad de desplazamiento de un técnico a sus instalaciones.
Técnicos de campo
La intervención de los técnicos de campo está disponible no solo para resolver incidencias más graves, sino también para las cuestiones de mantenimiento, modificaciones de las máquinas, nuevos formatos, etc.
Always connected
Nuestro conjunto de servicios involucra a todas las áreas de Dara para que estas puedan brindarle las mejores soluciones en términos de calidad, eficiencia y plazos de entrega.
Al depositar su confianza en la experiencia y el compromiso de los profesionales de Dara, su empresa podrá enfocarse íntegramente en los procesos de creación de valor, incrementando su eficiencia y, al mismo tiempo, reduciendo los costes y tiempos de gestión.
Recambios
Disponemos de recambios en cualquier fase del ciclo de vida de su equipo con disponibilidad inmediata.
Upgrades
Ofrecemos soluciones técnicas para cumplir con nuevas pautas, revisar máquinas o implementar...
Mantenimiento
Gracias a los planes de mantenimiento preventivo y predictivo, disfrutará de toda la tranquilidad de poseer una máquina de Dara.
Soporte 24/7
Con el apoyo en remoto de nuestros expertos, somos capaces de solventar cualquier incidencia que pueda surgir.