Customer Service Agent (CSA)

Funciones:

• Elaborar las ofertas de asistencia técnica y resolución de averías / suministro de recambios de las instalaciones suministradas.
• Actuar como interlocutor del cliente para canalizar sus solicitudes en la etapa posterior a la entrega.
• Coordinar la acción de los agentes internos y externos que intervengan en la satisfacción de las necesidades post venta integrando su actuación.
• Apoyar la acción comercial ofreciendo el soporte post venta durante la negociación de los nuevos proyectos.
• Coordinar recursos internos y/o externos.
• Atender las consultas y solicitudes de los clientes.
• Elaborar informes y ofertas de Servicios Post Venta.
• Elaborar y enviar solicitudes de pedido al Departamento de Compras.
• Analizar averías en las instalaciones suministradas como parte del proceso de mejora continua.
• Seguimiento de los proyectos e instalaciones hasta la finalización de estos.
• Conocer y cumplir los procedimientos e instrucciones de calidad establecidas.
• Aportar sugerencias y participar en la mejora continua de las actividades desarrolladas.

Requisitos:

• FP‐II, Ingeniería Técnica.
• Experiencia mínima de 3años en Dto. De Servicio Post‐Venta.
• Experiencia mínima de 1 años como técnico en sector industrial de fabricación de maquinaria.
• Orientación al cliente
• Experiencia en gestión de proyectos para una interlocución efectiva con los clientes y una organización adecuada de la asistencia.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Buen nivel de inglés tanto oral como escrito.